A Hurb, uma das maiores agências de viagens on-line do Brasil, está sendo objeto de diversas reclamações em virtude de alegada ausência de repasse dos valores devidos a fornecedores. Saiba mais neste post!
As reclamações
É possível encontrar nas redes sociais muitas reclamações relacionadas à alegada inadimplência da Hurb perante fornecedores de hospedagem, o que está levando essas empresas a cancelarem reservas, prejudicando muitos consumidores.
Há relatos de que a Hurb não estaria cumprindo seus compromissos financeiros junto aos fornecedores desde 12/02/2023.
No Instagram, vários hotéis alegam a ausência de pagamento das estadias por parte da Hurb e informam a decisão em razão disso de cancelamento das reservas impactadas.
Vejam alguns exemplos, abaixo:
Já não é a primeira vez
Durante a pandemia, a Hurb adotou uma política agressiva de preços, com propaganda, por exemplo, de passagens de ida e volta para Orlando por R$999, um preço muito distante do praticado do mercado.
Somado ao preço questionável, as passagens eram flexíveis com datas a serem definidas e vendidas com até dois anos de antecedência, algo a se desconfiar considerando que as companhias aéreas somente vendem bilhetes com no máximo um ano de antecedência.
Essa foi a receita do caos, porque muitas vendas não foram honradas pela Hurb e a agência se tornou alvo de fiscalização por parte da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), além de milhares de reclamações no Reclame Aqui e outras plataformas de defesa do consumidor.
O que a Hurb diz
O CEO da Hurb, João Ricardo Mendes, confessa que é a terceira vez que a Hurb passa por esse tipo de problema e que a situação atual decorre do cenário econômico fragilizado em razão da inadimplência das Americanas junto aos grandes bancos e a quebra do Silicon Valley Bank.
De acordo com o site Panrotas, o CEO da Hurb declarou que:
“O ponto é que erros como esses vão acontecer”.
“Para nós expandirmos, crescermos, atingirmos novos patamares, temos de lembrar que em qualquer negócio o sucesso não é garantido”.
“Erros serão cometidos, pessoas ficarão chateadas, outras não saberão o que estão falando, mas isso é muito melhor do que como as coisas acontecem em outras companhias que se dizem à prova de erros (…)”.
O CEO da Hurb demonstra uma vontade de crescimento vigorosa e um apetite voraz a riscos, mas se esquece que os riscos do negócio são da Hurb e não podem ser transferidos a quem está de boa-fé e cumprindo com suas obrigações, os clientes e fornecedores da Hurb.
O desejado crescimento da Hurb não pode ser custeado pela frustração, desapontamento e prejuízo financeiro de terceiros.
O lado positivo dessa situação é que ela aponta para a relevância do agente de viagem de agências físicas que agora, assim como em outras crises do mercado do turismo, está sendo demandado pelos clientes prejudicados na busca de uma solução para o problema instalado.
Foi prejudicado? Reclame!
Se você foi prejudicado pela Hurb ou por qualquer outro fornecedor, não se cale! Ficar inerte e em silêncio somente incentiva a empresas sem ética a não mudarem a sua postura abusiva.
Ao reclamarmos, expomos o problema e, a depender do volume de reclamações, a situação ganha exposição e atuação dos órgãos competentes.
Reclamações podem ser formuladas por meio do Reclame Aqui, do Consumidor.gov e dos Procons.
Não havendo uma solução administrativa, consulte um advogado e busque a defesa dos seus direitos.
Você foi prejudicado por alguma prática da Hurb? Conhece alguém que foi? Formalizaram suas reclamações? O problema foi solucionado?
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Até o próximo post!
Juliana Molinari (@quevoceviaje)
Ola, então e a minha primeira vez q compro uma viagem com ALL inclusive
..
E está sendo horrível
Pra eles me dar a data
Já mandei as opções q eles msm manda
Não tive retorno positivo
Fiz outra tbm não agora tô aguardando
A minha viajem vence dia 30/06
E eles querem estenderem pra mas 12 meses
E eu não posso mas estender essa viagem
Estou muito indignada e agora q estou sabendo
Sobre tantos transtornos
Paguei a minha viagem com muita dificuldade
Mas paguei até o tempo correto
Pra agora eles nunca ter disponibilidade
Uma amiga me avisou
E agora q estou vendo nas redes sociais
Gente um absurdo..
Sem contar q entro em contt
Eles encerram as chamadas on Lane
Fico horas esperando ser atendida
E nunca tenho retorno
Só se eu entra com outro email
Pois se eu por lá o meu pacote eles encerram a chamada ..
O pior disso tudo
Q não devolvem. Em dinheiro só em crédito
Como vão devolver em crédito para outra compra se eles não cumpre com um combinado de uma viajem
Estou na espera de mas uma vez eles me mandarem a data certa do vôo e etc ..
Pois se não tiver será a última vez
Vou procurar meu direito na justiça!
Olá, Francyelle! Imagino como deva estar sendo difícil! Sugiro que você reclame no consumidor.gov, no Reclame Aqui e no Procon do seu estado. Caso já tenha reclamado nesses canais, só resta a discussão judicial, infelizmente.
Eu tenho 5 pacotes diferentes comprados com a hurb. 2 foram comprados em 2020. Sendo uma para Buenos Aires e outro pra Paris. O de Paris já cansei de reclamar no reclame aqui. Já fui no consumidor.gov e sempre mensagem automática pedindo novas datas. Já mudei várias vezes. E pelos relatos nesses sites, fico até com medo de cancelar, pois ninguém tá recebendo o dinheiro e também não recebo as datas.
Buenos Aires, recebi a data pra mês que vem. Mas tô morrendo de medo. Pois no site da cia não aparece a reserva. Liguei pra cia, eles informaram que o hurb não tinha feito a reserva. Falei com a hurb, um atendente mal educado, me respondeu e disse que não tinha como liberar o acesso a reserva no site da cia, por questão de segurança dos dados de outros passageiros. O que é inverídico, pois só vai aparecer os dados meus e de quem vai viajar comigo. No caso, nessa viagem somos 8 pessoas.
Sendo que tenho outra para Porto de galinhas/Recife. As datas que a gente colocou foram para março e enviaram para setembro. Aceitamos, pois do jeito que tá não recusamos nada. No site da azul, aparece nossa reserva e somos 9. E na de Buenos aires da flybondi não aparece nada. Questionei isso. O atendente simplesmente não me reponde, me deixou falando sozinha e finalizou o chat. Até pra isso a hurb é ruim. Nunca vi uma empresa sem 0800…
pergunta que não quer calar: ONDE ESTA O MP QUE DEIXA ESSA EMPRESA CONTINUAR A VENDER PACOTES?????
Eu não reclamo mais. Vou procurar um advogado.
Medo de chegar lá em Buenos Aires mês que vem e ficar na rua. Isso se eu não sair da minha cidade que fica a 2 hrs de carro até o aeroporto e não ter nem voo.
Fernanda, lamento o que você está passando. Quanto ao Ministério Público, lembro que é possível notificá-lo e solicitar a adoção das medidas cabíveis. O MP de São Paulo permite essa notificação pelo seu site.
Olá!espero que o seu problema já tenha sido resolvido,eu sei que é muito chato passar por isto,mas eu já viajei 3 vezes pela hurb e deu tudo certo,a empresa está passando por um mal momento.
Boa noite,
São caloteiros e estelionatários não entregam o meu pacote para Roma e Paris, e o pior que não dão solução para nada, acho que a polícia federal tem entrar n jogada e prender todos os envolvidos e z justiça tem que bloquear os bens desses lixos até eles honrar todos seus compromissos.
Lucimar, realmente a situação é delicada. Faça o que estiver ao seu alcance para tentar resolver administrativamente, reclame nos canais indicados no post e, em caso de insucesso, procure um advogado para avaliar a viabilidade de uma demanda judicial.
Cheguei hoje no hotel em Alto Paraíso de Goiás, porém na hora do check in fomos surpreendidos que nossa reserva havia sido cancelado por inadimplência da HURB.
Tive que pagar por fora para não ter que dormir na rua. Mandei mensagem e a resposta foi: “iremos passar o seu caso para o setor responsável e logo iremos te responder por e-mail”.
Lamento o ocorrido, Lucas. Não havendo solução, utilize os canais de reclamação sugeridos no post e, em caso de insucesso, procure um advogado.
Solicitei estorno de um pacote em novembro de 2022 e ate agora nao recebi o valor. Ja fiz reclamações nos órgãos de defesa do consumidor, ja tentei de todas as formas contato e eles me enrolam o tempo todo.
Falam que estao analisando, que estao dando prioridade e nada.
Achei que estava passando por uma situação isolada, mas infelizmente ja vi que nao vou reaver meu dinheiro sem acionar juridicamente. Muito tempo dando desculpas.
Uma outra alternativa é a notificação do Ministério Público para que adote as medidas cabíveis, além da consulta a um advogado.
As pessoas compram um pacote por um valor irrisório e não entende que no ato da compra está nítido que será de acordo com disponibilidade PROMOCIONAL!!! Crise todos passam e empresas não são diferentes! Acabamos de sair de uma pandemia. Sempre viajei com a Hurb e se não fosse esses pacotes não teria condições de pagar por um pacote desse ko momento.
Abel, que bom que você conseguiu viajar, mas já imaginou se as suas economias fossem jogadas fora se a oferta não fosse cumprida? Muitas outras pessoas com orçamento justo tiveram sonhos de viagem arruinados. A empresa tem responsabilidade objetiva de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tem a obrigação de cumprir a oferta de acordo com o CDC e não pode transferir os riscos de sua atividade para o consumidor.
Comprei um pacote para Porto de Galinhas e Recife. 3 dias em cada local com aéreo. A Pousada em Porto de Galinhas foi uma negação. Cheia de problemas e não tinha um responsável para reclamar. A recepção sempre vazia. Não tinha ninguém em momento algum. Em Recife quando chegamos para nos hospedar, em frente ao hotel já tinham várias pessoas esperando a liberação do checkin pois o gerente alegou que a Hurb não tinha pago as estadias. Por fim, chamamos a polícia e a reportagem da Tv Record que entrou ao vivo na programação para repassar o problema via TV. Momentos depois, o gerente disse que o pagamento foi liberado e podemos fazer o checkin. Comprar pela Hurb, nunca mais. Comprei aéreo para 2024 para os meses de março, agosto e novembro pela 123 Milhas e já estou preocupada.
Ivani, o problema de cancelamento de hospedagens parece estar sendo recorrente, que bom que você conseguiu solucionar!
Solicitei estorno de um pacote em novembro de 2022 e ate agora nao recebi o valor. Ja fiz reclamações nos órgãos de defesa do consumidor, ja tentei de todas as formas contato e eles me enrolam o tempo todo.
Falam que estao analisando, que estao dando prioridade e nada.
Achei que estava passando por uma situação isolada, mas infelizmente ja vi que nao vou reaver meu dinheiro sem acionar juridicamente. Muito tempo dando desculpas.